Assistance à distance à Neuchâtel
La majorité des pannes informatiques peuvent être résolues sans déplacement, grâce à une prise en main sécurisée de votre ordinateur à distance. Vous restez devant votre écran, vous voyez chaque action effectuée, et vous gardez le contrôle à tout moment.
La connexion est établie uniquement avec votre accord explicite, via un identifiant temporaire que vous nous communiquez. Aucune installation permanente n'est nécessaire, et la session se termine automatiquement une fois l'intervention achevée.
Comment lancer une session d'assistance à distance
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Télécharger l'application
Cliquez sur le bouton « Télécharger notre application » ci-dessus. Le téléchargement démarre automatiquement. -
Vérifier le dossier Téléchargements si besoin
Si le message « Téléchargement en cours » reste affiché après 20 secondes, c'est que le fichier a déjà été téléchargé. Ouvrez votre dossier « Téléchargements » et lancez le fichier manuellement. -
Autoriser le lancement de l'application
Une fois le fichier ouvert, une fenêtre de sécurité s'affiche. Sur Windows, cliquez sur « Oui » pour autoriser l'exécution. Sur Mac, cliquez sur « Ouvrir » dans la fenêtre qui apparaît. -
Accepter les conditions d'utilisation
Acceptez les conditions générales d'utilisation (CLUF) et la politique de confidentialité (DPA) affichées à l'écran. -
Indiquer votre identité
Saisissez votre nom et prénom dans le champ prévu à cet effet. -
Décrire le problème (si nécessaire)
Si vous n'êtes pas au téléphone avec un technicien Com&Dev, décrivez brièvement votre problème dans le champ prévu. Si vous êtes déjà en communication avec nous, laissez ce champ vide. -
Lancer la demande d'assistance
Cliquez sur « Demander une assistance ». Un identifiant s'affiche à l'écran, transmettez-le nous pour que la connexion puisse être établie.
Assistance informatique Neuchâtel
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